Bu sorun neden oluşabilir?
Belirtiler farklı sebeplerden oluşabilir. Bunlar kesin teşhis değil, olası nedenlerdir.
Olası nedenler
- Telefon/bilgisayar farklı ağda veya VPN açık olabilir.
- Yazıcının desteklemediği Wi-Fi bandı seçilmiş olabilir.
Ne yapabilirsiniz?
Adımları sırayla ve güvenli şekilde uygulayın; cihazın fiziksel yapısını açmayın. Menü isimleri sürüme göre değişebilir.
- 01
1. kontrol
Yazıcıyı modeme yaklaştırın; kurulum cihazını aynı ağa bağlayın.
- 02
2. kontrol
VPN kullanıyorsanız kurulum süresince devre dışı bırakın.
- 03
3. kontrol
Yazıcınızın desteklediği 2,4/5 GHz ağı seçin, parolayı yeniden girip kurulumu deneyin.
Düzeldiğini nasıl anlayabilirsiniz?
HP uygulamasında yazıcı çevrim içi görünür ve test sayfası basar.
Ne zaman servise başvurmalısınız?
Bu güvenli kontrollerden sonra sorun sürerse cihazın tam modelini ve denediklerinizi not ederek HP resmî desteğine başvurun.
⚠ Cihaz ısınıyor, sıvı hasarı gösteriyor, yanık kokusu çıkarıyor veya pil şişmiş görünüyorsa kullanmayı durdurun.
Ücretli işlem gerekir mi?
Ayar, kablo veya kullanıcı kontrolü ile çözülen durumlar çoğunlukla parça onarımı gerektirmez. Donanım onarımının ücreti modele, garantiye ve servis teşhisine bağlıdır; sabit bedel iddia etmiyoruz.
Kısa cevaplar
Bu işlem cihazı garanti dışı bırakır mı?
Yalnızca dışarıdan yapılan, üreticinin kullanıcı için belirttiği kontrolleri uygulayın. Kapağı açmak, pil/elektronik parçaları sökmek veya yetkisiz onarım yapmak garanti ve güvenlik riski yaratabilir.
Adımlar işe yaramazsa ne yapmalıyım?
Model numarasını, cihaz yazılım sürümünü ve hangi adımda ne olduğunu not edin. Resmî destek ekibine bu bilgilerle başvurun; aynı riski tekrar tekrar denemeyin.
Kaynağı nasıl doğruladık?
Model kapsamı: 2,4/5 GHz destek durumu HP yazıcı modeline göre değişir.
Bu rehber üreticinin resmî destek dokümanından özgün şekilde özetlenmiştir; güncel ve modele özel talimatlar için kaynağı açın.
Üreticinin resmî belgesini incele ↗Kaynak: üreticinin resmî yardım belgesi. İkinci belge varsa aşağıda ayrıca gösterilmiştir. Tek kaynak, çift doğrulama anlamına gelmez.