Bu sorun neden oluşabilir?
Belirtiler farklı sebeplerden oluşabilir. Bunlar kesin teşhis değil, olası nedenlerdir.
Olası nedenler
- Cihazın dokunmatik yüzeyi kısayol tuşuyla kapatılmış olabilir.
- Sürücü güncellemesi eksik veya hatalı olabilir.
Ne yapabilirsiniz?
Adımları sırayla ve güvenli şekilde uygulayın; cihazın fiziksel yapısını açmayın. Menü isimleri sürüme göre değişebilir.
- 01
1. kontrol
Ayarlar > Bluetooth ve cihazlar > Dokunmatik yüzey bölümündeki anahtarı kontrol edin.
- 02
2. kontrol
Cihazın klavyesinde dokunmatik yüzey kısayolu olup olmadığını kontrol edin.
- 03
3. kontrol
Windows Update üzerinden sürücü güncellemesi arayın; gerekirse üreticinin sayfasına bakın.
Düzeldiğini nasıl anlayabilirsiniz?
Parmağınızla imleci hareket ettirebilir ve tıklayabilirsiniz.
Ne zaman servise başvurmalısınız?
Bu güvenli kontrollerden sonra sorun sürerse cihazın tam modelini ve denediklerinizi not ederek Microsoft resmî desteğine başvurun.
⚠ Cihaz ısınıyor, sıvı hasarı gösteriyor, yanık kokusu çıkarıyor veya pil şişmiş görünüyorsa kullanmayı durdurun.
Ücretli işlem gerekir mi?
Ayar, kablo veya kullanıcı kontrolü ile çözülen durumlar çoğunlukla parça onarımı gerektirmez. Donanım onarımının ücreti modele, garantiye ve servis teşhisine bağlıdır; sabit bedel iddia etmiyoruz.
Kısa cevaplar
Bu işlem cihazı garanti dışı bırakır mı?
Yalnızca dışarıdan yapılan, üreticinin kullanıcı için belirttiği kontrolleri uygulayın. Kapağı açmak, pil/elektronik parçaları sökmek veya yetkisiz onarım yapmak garanti ve güvenlik riski yaratabilir.
Adımlar işe yaramazsa ne yapmalıyım?
Model numarasını, cihaz yazılım sürümünü ve hangi adımda ne olduğunu not edin. Resmî destek ekibine bu bilgilerle başvurun; aynı riski tekrar tekrar denemeyin.
Kaynağı nasıl doğruladık?
Model kapsamı: Kısayol ve sürücü adı bilgisayar modeline göre değişir.
Bu rehber üreticinin resmî destek dokümanından özgün şekilde özetlenmiştir; güncel ve modele özel talimatlar için kaynağı açın.
Üreticinin resmî belgesini incele ↗Kaynak: üreticinin resmî yardım belgesi. İkinci belge varsa aşağıda ayrıca gösterilmiştir. Tek kaynak, çift doğrulama anlamına gelmez.